Garantie et service après-vente

Les produits achetés sur guirled.com sont garantis 3 ans, en plus des garanties légales :

• 1re année : couverture complète, hors mauvaise utilisation. Batteries, panneaux solaires, électronique et télécommandes sont couverts ; le retour et la réexpédition sont à notre charge ;
• 2e année : les défauts de conception, de fabrication et d'électronique restent couverts, hors consommables (piles, batteries rechargeables, boules de coton). L'étanchéité est garantie 2 ans ;
• 3e année : prise en charge des défauts de conception qui rendent le produit totalement inutilisable.

La casse accidentelle, un câble sectionné ou trop étiré, une chute ou une modification du produit ne sont pas couverts. Le détail figure à l'article 8 de nos CGV.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Tout le service après-vente se traite par écrit : nous vous indiquons la solution, pièce de remplacement, réparation ou échange.

Oui. La rubrique Produits à l'unité propose les boules, la guirlande seule, l'adaptateur USB et la télécommande ; la rubrique Accessoires regroupe rallonges, crochets et colliers de fixation. Les batteries du Cube, du Galet et de la bougie LED se remplacent également.

Ce sont des produits qui nous ont été retournés sous 30 jours, ou dont l'emballage a été abîmé pendant le transport. Notre équipe les teste et les vérifie avant de les remettre en vente à prix réduit, dans la rubrique Produits reconditionnés. Chaque article n'existe souvent qu'en un seul exemplaire. En cas de retour, les frais restent à votre charge.

Toutes les notices se téléchargent en PDF sur la page Notices d'utilisation, classées par gamme. Elles sont aussi proposées sur la fiche de chaque produit.

Par le formulaire de contact : il ouvre une demande suivie par notre équipe, et vous pouvez y joindre une photo. Commande, livraison, retour, garantie : tout le service après-vente se traite par écrit. Pour un conseil sur un produit, vous pouvez aussi nous appeler au 04 66 36 66 03, du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h.