Garantie und Kundenservice

Auf Produkte, die auf guirled.com gekauft wurden, geben wir 3 Jahre Garantie, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung:

• 1. Jahr: voller Schutz, außer bei unsachgemäßem Gebrauch. Akkus, Solarpanels, Elektronik und Fernbedienungen sind abgedeckt; Rücksendung und erneuter Versand gehen auf unsere Kosten;
• 2. Jahr: Konstruktions-, Herstellungs- und Elektronikfehler bleiben abgedeckt, Verbrauchsteile nicht (Batterien, Akkus, Baumwollkugeln). Die Wasserdichtigkeit ist 2 Jahre garantiert;
• 3. Jahr: Wir übernehmen Konstruktionsfehler, die das Produkt völlig unbrauchbar machen.

Nicht abgedeckt sind Bruch durch Unfall, ein durchtrenntes oder überdehntes Kabel, Stürze und Veränderungen am Produkt. Einzelheiten stehen in Artikel 8 unserer AGB.

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und möglichst mit Fotos oder einem kurzen Video. Der gesamte Kundendienst läuft schriftlich: Wir nennen Ihnen die Lösung, ob Ersatzteil, Reparatur oder Austausch.

Ja. In der Rubrik Einzelprodukte finden Sie Kugeln, die Lichterkette ohne Kugeln, den USB-Adapter und die Fernbedienung; in der Rubrik Zubehör Verlängerungen, Haken und Kabelbinder zur Befestigung. Auch die Akkus von Würfel, Leuchtstein und LED-Kerze lassen sich austauschen.

Das sind Produkte, die innerhalb von 30 Tagen an uns zurückgeschickt wurden oder deren Verpackung beim Transport beschädigt wurde. Unser Team testet und prüft sie, bevor sie zu einem reduzierten Preis in der Rubrik Generalüberholte Produkte wieder angeboten werden. Oft gibt es jeden Artikel nur ein einziges Mal. Bei einer Rückgabe tragen Sie die Rücksendekosten.

Alle Anleitungen stehen als PDF auf der Seite Bedienungsanleitungen bereit, nach Produktreihe geordnet. Sie finden sie außerdem auf der jeweiligen Produktseite.

Über das Kontaktformular: Damit eröffnen Sie eine Anfrage, die unser Team bearbeitet, und Sie können ein Foto anhängen. Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Garantie: Der gesamte Kundendienst läuft schriftlich.