Aide et conseils

Foire aux questions

Commande, livraison, retours, garantie, utilisation de votre guirlande : les réponses à vos questions, classées par thème. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : nous vous répondons personnellement.

Les questions les plus posées

Quels sont les délais de livraison ?

Combien coûte la livraison ?

Comment faire un retour ?

Qui paie les frais de retour ?

Quelle est la garantie des produits Guirled ?

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Quelle est l'autonomie d'une guirlande solaire, et en hiver ?

Ma guirlande solaire ne s'allume pas, que vérifier ?

Ma télécommande ne répond plus, que faire ?

Comment accrocher une guirlande lumineuse sans percer ?

Commande et paiement

Comment passer commande sur guirled.com ?

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Où trouver ma facture ?

Comment utiliser un code de réduction ou une carte cadeau ?

Y a-t-il une remise si j'achète plusieurs produits ?

Y a-t-il une offre de bienvenue ?

Je n'arrive pas à valider ma commande, que faire ?

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Livraison et suivi

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Quels sont les délais de livraison ?

Combien coûte la livraison ?

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Peut-on se faire livrer en point relais ?

Peut-on retirer sa commande à l'atelier ?

Comment suivre mon colis ?

Je suis en Suisse ou au Royaume-Uni : y a-t-il des frais de douane ?

Mon colis est en retard ou n'est pas arrivé, que faire ?

Mon colis est abîmé ou il manque un produit, que faire ?

Que se passe-t-il si le colis n'est pas retiré ou si l'adresse est fausse ?

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Retours et remboursement

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Comment faire un retour ?

Qui paie les frais de retour ?

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Puis-je échanger un produit ?

Peut-on retourner une guirlande personnalisée ?

Peut-on retourner seulement une partie d'une guirlande ?

J'ai reçu un cadeau qui ne me convient pas : peut-il être retourné ?

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Garantie et service après-vente

Quelle est la garantie des produits Guirled ?

Comment faire jouer la garantie ?

Peut-on acheter des pièces détachées ?

Que sont les produits reconditionnés ?

Où trouver la notice de mon produit ?

Comment contacter le service client ?

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Choisir et installer sa guirlande

Quelle guirlande choisir, pour l'intérieur ou l'extérieur ?

Peut-on utiliser une guirlande d'intérieur dehors ?

Quelle longueur de guirlande choisir ?

Quelle longueur de guirlande pour un sapin de Noël ?

Comment accrocher une guirlande lumineuse sans percer ?

Une guirlande LED peut-elle chauffer ou prendre feu ?

Proposez-vous des guirlandes à piles ?

Peut-on laisser une guirlande allumée toute la nuit ?

Combien consomme une guirlande lumineuse LED ?

Comment installer une guirlande là où il n'y a pas de prise ?

Une guirlande lumineuse convient-elle à une chambre d'enfant ?

Peut-on raccorder plusieurs guirlandes entre elles ?

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Guirlandes à boules de coton

Quelle différence entre Classique, Air Control et Voice Control ?

Comment monter ma guirlande ?

Comment fonctionne la veilleuse de 2 heures ?

Ma télécommande ne répond plus, que faire ?

Comment changer la pile de la télécommande ?

Peut-on commander plusieurs guirlandes avec une seule télécommande ?

Qu'est-ce que le mode respiration de l'Air Control ?

Comment connecter ma guirlande Voice Control au Wi-Fi ?

Ma guirlande clignote ou reste faiblement allumée une fois éteinte, pourquoi ?

Les boules Guirled vont-elles sur les guirlandes d'autres marques ?

Peut-on acheter des boules à l'unité pour changer de couleurs ?

Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?

Des fils dépassent de mes boules en coton, que faire ?

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Guirlandes solaires, guinguettes et lampes d'extérieur

Comment fonctionne une guirlande solaire ?

Faut-il laisser l'interrupteur sur ON ou sur OFF pour recharger ?

Comment mettre en service ma guirlande solaire ?

Peut-on recharger une guirlande solaire sans soleil ?

Quelle est l'autonomie d'une guirlande solaire, et en hiver ?

Ma guirlande solaire ne s'allume pas, que vérifier ?

Pourquoi ma guinguette ou ma Sphère clignote-t-elle ?

Peut-on allumer une guirlande solaire en plein jour ?

Peut-on laisser une guirlande solaire dehors tout l'hiver ?

Les guirlandes d'extérieur sont-elles étanches ?

Peut-on brancher une guirlande solaire sur secteur ?

Comment bien fixer une guirlande solaire ou une guinguette ?

Quelles configurations sont possibles avec la guinguette ?

Peut-on remplacer une LED de la guinguette ?

Mon Cube ou mon Galet solaire ne s'allume pas, que faire ?

Comment ranger mon Cube ou mon Galet pour l'hiver ?

Peut-on remplacer la batterie du Cube ou du Galet ?

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Guirlandes Mini LED et bougies LED

Quelles guirlandes Mini LED proposez-vous ?

Quelle est l'autonomie de la bougie LED ?

Comment recharger la bougie LED ?

Comment fonctionne la télécommande de la bougie ?

Peut-on utiliser la bougie LED dehors ou dans la salle de bain ?

Les bougies LED sont en précommande : quand seront-elles expédiées ?

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Guirlande personnalisée

Comment composer ma guirlande personnalisée ?

Dans notre configurateur, choisissez le modèle (Classique, Air Control, Voice Control ou Solaire), la longueur (16, 24 ou 32 boules), puis la couleur de chaque boule parmi plus de 50 teintes. Vous pouvez y ajouter des accessoires, comme une batterie externe ou une rallonge. Il fonctionne sur ordinateur, tablette et téléphone.

Peut-on personnaliser une guirlande d'extérieur ou une Sphère ?

Oui. La guirlande solaire d'extérieur se compose de la même façon, en 16 ou 32 boules, et la Sphère solaire existe aussi en version personnalisée.

Puis-je retourner une guirlande personnalisée ?

Oui, dans les 30 jours ; les frais de retour sont alors à votre charge. Voir la rubrique Retours et remboursement.

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Noël et cadeaux

Jusqu'à quand commander pour être livré avant Noël ?

Proposez-vous un emballage cadeau avec un message ?

Comment fonctionne la carte cadeau ?

Combien de temps la carte cadeau est-elle valable ?

Le destinataire n'a pas reçu sa carte cadeau, que faire ?

Que faire si le cadeau ne plaît pas ?

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Compte, programme fidélité et parrainage

Faut-il créer un compte pour commander ?

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Comment supprimer mon compte ou accéder à mes données ?

Comment fonctionne le programme fidélité ?

Qu'est-ce que le Club Stellaire ?

Comment fonctionne le parrainage ?

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Professionnels et revendeurs

Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ?

Oui. Restaurants, campings, hôtels et collectivités peuvent ouvrir un compte professionnel : -10 % dès 300 € HT d'achat, -15 % dès 1 000 € HT et -20 % dès 2 000 € HT, avec vos factures dans votre compte. Faites votre demande sur la page Guirled pour les professionnels.