Retours et remboursement

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit et être remboursé. Cet engagement s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours. Le produit doit revenir complet et dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice), pour pouvoir être remis en vente.

Connectez-vous à votre compte, ouvrez l'Historique des commandes, puis le détail de la commande, et sélectionnez les produits à retourner. Une fois la demande validée par notre équipe, vous recevez par e-mail le bon de retour à glisser dans le colis. Si vous avez commandé sans compte, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Pour une commande de plus de 20 €, les frais de retour sont pris en charge par Guirled dans l'Union européenne et en Suisse. Ils restent à votre charge pour les produits vendus à l'unité (boule, rallonge USB, guirlande seule, adaptateur USB, télécommande…), les produits reconditionnés et les produits personnalisés. En dessous de 20 €, vous pouvez renvoyer le colis à vos frais ou recevoir une étiquette UPS ; 5 € sont alors déduits du remboursement.

Le remboursement intervient dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour, sous réserve que le produit soit conforme. Il est versé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Le plus simple est de retourner le produit pour être remboursé, puis de passer une nouvelle commande. Un échange reste possible sous réserve de disponibilité : écrivez-nous pour le demander.

Oui, une guirlande personnalisée peut être reprise dans les mêmes délais. Les frais de retour restent alors à votre charge.

Non. Une guirlande se retourne complète, en parfait état de fonctionnement et d'aspect : il n'est pas possible de renvoyer seulement des boules ou un élément.

Oui, dans les 30 jours qui suivent la réception de la commande. La demande de retour se fait depuis le compte de la personne qui a passé la commande, et c'est elle qui est remboursée.