Garantie en klantenservice

Op producten die op guirled.com zijn gekocht, geven we 3 jaar garantie, boven op de wettelijke garantie:

• 1e jaar: volledige dekking, behalve bij verkeerd gebruik. Batterijen, zonnepanelen, elektronica en afstandsbedieningen zijn gedekt; de retour en de nieuwe verzending zijn voor onze rekening;
• 2e jaar: ontwerp-, fabricage- en elektronicafouten blijven gedekt, verbruiksonderdelen niet (batterijen, oplaadbare batterijen, katoenen ballen). De waterdichtheid is 2 jaar gegarandeerd;
• 3e jaar: we dekken ontwerpfouten die het product volledig onbruikbaar maken.

Niet gedekt zijn breuk door een ongeluk, een doorgesneden of te strak gespannen kabel, een val of een aanpassing aan het product. De details staan in artikel 8 van onze algemene verkoopvoorwaarden.

Schrijf ons met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en liefst foto's of een korte video. De hele service na aankoop verloopt schriftelijk: we laten je weten wat de oplossing is, een vervangend onderdeel, een reparatie of een omruiling.

Ja. In de rubriek Losse producten vind je de ballen, de lichtslinger zonder ballen, de USB-adapter en de afstandsbediening; in de rubriek Accessoires verlengkabels, haakjes en kabelbinders. Ook de batterijen van de Cube, de Galet en de ledkaars kun je vervangen.

Dat zijn producten die binnen 30 dagen naar ons zijn teruggestuurd, of waarvan de verpakking tijdens het transport is beschadigd. Ons team test en controleert ze voordat ze tegen een lagere prijs opnieuw te koop staan in de rubriek Refurbished producten. Vaak is er van elk artikel maar één exemplaar. Bij een retour zijn de kosten voor jouw rekening.

Alle handleidingen kun je als pdf downloaden op de pagina Handleidingen, gesorteerd per assortiment. Ze staan ook op de pagina van elk product.

Via het contactformulier: daarmee open je een aanvraag die ons team opvolgt, en je kunt een foto meesturen. Bestelling, levering, retour, garantie: de hele service na aankoop verloopt schriftelijk.