Gwarancja i obsługa klienta

Produkty kupione na guirled.com mają 3 lata gwarancji, niezależnie od uprawnień ustawowych:

• 1. rok: pełna ochrona, z wyjątkiem niewłaściwego użytkowania. Akumulatory, panele solarne, elektronika i piloty są objęte gwarancją; koszty odesłania i ponownej wysyłki pokrywamy my;
• 2. rok: wady konstrukcyjne, produkcyjne i wady elektroniki pozostają objęte gwarancją, z wyłączeniem elementów eksploatacyjnych (baterie, akumulatory, kule bawełniane). Wodoszczelność jest gwarantowana przez 2 lata;
• 3. rok: obejmujemy wady konstrukcyjne, które czynią produkt całkowicie bezużytecznym.

Gwarancja nie obejmuje przypadkowego uszkodzenia, przeciętego lub nadmiernie naciągniętego kabla, upadku ani przeróbek produktu. Szczegóły znajdziesz w artykule 8 naszych ogólnych warunków sprzedaży.

Napisz do nas, podając numer zamówienia i opis problemu, a w miarę możliwości dołącz zdjęcia lub krótki film. Cała obsługa posprzedażowa odbywa się pisemnie: wskażemy rozwiązanie, czyli część zamienną, naprawę lub wymianę.

Tak. W dziale Produkty na sztuki znajdziesz kule, samą girlandę, adapter USB i pilota; w dziale Akcesoria przedłużacze, haczyki i opaski zaciskowe. Akumulatory w lampach Cube i Galet oraz w świecy LED również można wymienić.

To produkty, które zostały do nas zwrócone w ciągu 30 dni, albo takie, których opakowanie uległo uszkodzeniu w transporcie. Nasz zespół testuje je i sprawdza, zanim ponownie trafią do sprzedaży w niższej cenie, w dziale Produkty odnowione. Często dany artykuł jest dostępny tylko w jednym egzemplarzu. W razie zwrotu koszty odesłania ponosisz samodzielnie.

Wszystkie instrukcje można pobrać w formacie PDF na stronie Instrukcje obsługi, gdzie są uporządkowane według linii produktów. Są też dostępne na stronie każdego produktu.

Przez formularz kontaktowy: otwiera on zgłoszenie, którym zajmuje się nasz zespół, i możesz dołączyć do niego zdjęcie. Zamówienie, dostawa, zwrot, gwarancja: cała obsługa posprzedażowa odbywa się pisemnie.