Garantía y atención al cliente

Los productos comprados en guirled.com tienen 3 años de garantía, además de las garantías legales:

• 1.er año: cobertura completa, salvo mal uso. Baterías, paneles solares, electrónica y mandos a distancia están cubiertos; la devolución y el reenvío corren por nuestra cuenta;
• 2.º año: siguen cubiertos los defectos de diseño, de fabricación y de electrónica, pero no los consumibles (pilas, baterías recargables, bolas de algodón). La estanqueidad está garantizada 2 años;
• 3.er año: cubrimos los defectos de diseño que dejan el producto totalmente inutilizable.

No están cubiertos la rotura accidental, un cable cortado o demasiado tensado, una caída ni una modificación del producto. El detalle figura en el artículo 8 de nuestras condiciones generales de venta.

Escríbenos con tu número de pedido, la descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo corto. Todo el servicio posventa se gestiona por escrito: te indicamos la solución, sea una pieza de recambio, una reparación o una sustitución.

Sí. La sección Productos por unidad ofrece las bolas, la guirnalda sola, el adaptador USB y el mando a distancia; la sección Accesorios reúne alargadores, ganchos y bridas de fijación. Las baterías del Cubo, del Guijarro y de la vela LED también se pueden sustituir.

Son productos que nos devolvieron en los primeros 30 días, o cuyo embalaje se dañó durante el transporte. Nuestro equipo los prueba y los revisa antes de volver a ponerlos a la venta a precio reducido, en la sección Productos reacondicionados. A menudo solo hay un ejemplar de cada artículo. Si lo devuelves, los gastos corren por tu cuenta.

Todos los manuales se descargan en PDF en la página Manuales de uso, ordenados por gama. También están en la ficha de cada producto.

Con el formulario de contacto: abre una solicitud que nuestro equipo sigue hasta el final, y puedes adjuntar una foto. Pedido, envío, devolución, garantía: todo el servicio posventa se gestiona por escrito.