Livraison et suivi

Toute commande passée avant 15 h, du lundi au vendredi hors jours fériés, est expédiée le jour même. Une commande passée après 15 h part le jour ouvré suivant ; une commande du vendredi soir ou du week-end part le lundi. Seuls les produits en précommande ou affichés avec un délai particulier partent plus tard.

Après l'expédition, comptez en général :

• France métropolitaine : 24 à 48 h, 3 jours au maximum ;
• Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal : 2 à 3 jours ouvrés ;
• Suisse et Royaume-Uni : 3 à 6 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs : ils peuvent s'allonger pendant les périodes de forte activité ou en cas d'incident chez le transporteur.

Les colis sont livrés par UPS. Pour la France, la Belgique et le Luxembourg :

• UPS Relais (point relais) : 3,90 €, offert dès 59 € d'achat ;
• UPS Standard (à domicile) : 5,90 €, offert dès 59 € d'achat ;
• UPS Express : 9,90 € en France, 12,90 € en Belgique et au Luxembourg, toujours payant.

Pour la Suisse : 8,90 € en point relais, 10,90 € à domicile, offert dès 99 € d'achat. Les tarifs de tous les pays sont détaillés à l'article 5 de nos CGV et affichés dans le panier.

UPS Relais et UPS Standard sont offerts dès 59 € d'achat en France métropolitaine, à Monaco et dans les pays de l'Union européenne que nous livrons, et dès 99 € pour la Suisse et le Royaume-Uni. Le montant pris en compte est celui des produits après réductions, hors frais de livraison. UPS Express reste payant.

Nous livrons la France métropolitaine, Monaco, les pays de l'Union européenne, la Suisse et le Royaume-Uni. Malte et Chypre sont livrées uniquement en UPS Express. Pour les DOM-TOM, dont La Réunion, le tarif s'affiche au moment de la commande. La liste des pays et leurs tarifs se trouvent à l'article 5 de nos CGV.

Oui, avec UPS Relais : vous choisissez votre point relais pendant la commande et vous êtes prévenu par e-mail dès que le colis y arrive. Ce mode de livraison est proposé dans les pays où UPS dispose de points relais.

Oui, en France : choisissez « Retrait chez Guirled » à Saint-Dionisy (30980, Gard). Le retrait est gratuit, votre commande est préparée en 2 heures et se retire du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

Vous recevez par e-mail les informations de suivi, puis la date et le créneau de livraison. Le suivi est aussi visible dans votre compte, rubrique Historique des commandes, ou sur la page Suivi de commande invité si vous avez commandé sans compte.

Les commandes livrées en Suisse et au Royaume-Uni sont facturées sans TVA française. À la livraison, des droits de douane, la TVA du pays et des frais de dédouanement du transporteur peuvent vous être demandés : ils restent à votre charge.

Consultez d'abord le suivi UPS reçu par e-mail. Si la date annoncée est dépassée, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.

Vérifiez votre colis à la réception. En cas de produit abîmé, manquant ou différent de celui commandé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Si l'erreur vient de nous, nous la corrigeons à nos frais.

Un colis refusé, non retiré en point relais ou envoyé à une adresse erronée nous est retourné. Les frais de ce retour, équivalents au coût de l'expédition, sont alors déduits du remboursement. Vérifiez bien votre adresse avant de valider.