Resi e rimborsi

Sì. Avete 30 giorni dal ricevimento per restituirci un prodotto ed essere rimborsati. Questo impegno si aggiunge al diritto legale di recesso di 14 giorni. Il prodotto deve tornare completo e nelle condizioni originali (imballaggio, accessori, istruzioni), per poter essere rimesso in vendita.

Accedete al vostro account, aprite la Cronologia ordini, poi il dettaglio dell'ordine, e selezionate i prodotti da restituire. Quando il nostro team ha convalidato la richiesta, ricevete per e-mail il modulo di reso da inserire nel pacco. Se avete ordinato senza account, scriveteci con il numero d'ordine.

Per un ordine superiore a 20 €, le spese di reso sono a carico di Guirled nell'Unione europea e in Svizzera. Restano a vostro carico per i prodotti venduti singolarmente (pallina, prolunga USB, ghirlanda senza palline, adattatore USB, telecomando…), i prodotti ricondizionati e i prodotti personalizzati. Sotto i 20 €, potete rispedire il pacco a vostre spese oppure ricevere un'etichetta UPS; in questo caso 5 € vengono detratti dal rimborso.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento del vostro reso, a condizione che il prodotto sia conforme. Viene accreditato sul metodo di pagamento usato per l'ordine.

La soluzione più semplice è restituire il prodotto per ottenere il rimborso e fare un nuovo ordine. Il cambio è possibile secondo disponibilità: scriveteci per richiederlo.

Sì, una ghirlanda personalizzata può essere restituita negli stessi termini. In questo caso le spese di reso restano a vostro carico.

No. La ghirlanda va restituita completa, perfettamente funzionante e in ottimo stato: non è possibile rimandare solo alcune palline o un singolo elemento.

Sì, entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. La richiesta di reso si fa dall'account della persona che ha effettuato l'ordine, ed è lei a ricevere il rimborso.