Rückgabe und Erstattung

Ja. Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, ein Produkt zurückzuschicken und den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Diese Zusage gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen. Das Produkt muss vollständig und im Originalzustand zurückkommen (Verpackung, Zubehör, Anleitung), damit es wieder verkauft werden kann.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, öffnen Sie den Bestellverlauf, dann die Details der Bestellung, und wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten. Sobald unser Team die Anfrage bestätigt hat, erhalten Sie per E-Mail den Rücksendeschein, den Sie dem Paket beilegen. Haben Sie ohne Konto bestellt, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Bei einer Bestellung über 20 € übernimmt Guirled die Rücksendekosten innerhalb der Europäischen Union und aus der Schweiz. Bei Einzelteilen (Kugel, USB-Verlängerung, Lichterkette ohne Kugeln, USB-Adapter, Fernbedienung …), generalüberholten und personalisierten Produkten tragen Sie die Kosten selbst. Unter 20 € können Sie das Paket auf eigene Kosten zurückschicken oder ein UPS-Etikett erhalten; dann werden 5 € von der Erstattung abgezogen.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bei uns, sofern das Produkt in Ordnung ist. Sie erhalten den Betrag über die Zahlungsart zurück, mit der Sie bestellt haben.

Am einfachsten schicken Sie das Produkt gegen Erstattung zurück und bestellen neu. Ein Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich: Schreiben Sie uns, wenn Sie das wünschen.

Ja, auch eine personalisierte Lichterkette nehmen wir innerhalb derselben Frist zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie in diesem Fall selbst.

Nein. Eine Lichterkette muss vollständig, voll funktionsfähig und in einwandfreiem Zustand zurückkommen: Einzelne Kugeln oder Teile können nicht zurückgegeben werden.

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Die Rücksendung wird über das Konto der Person angemeldet, die bestellt hat; an sie geht auch die Erstattung.