Dostawa i śledzenie przesyłki

Każde zamówienie złożone przed 15:00, od poniedziałku do piątku z wyjątkiem francuskich dni ustawowo wolnych od pracy, wysyłamy tego samego dnia. Zamówienie złożone po 15:00 wychodzi następnego dnia roboczego, a złożone w piątek wieczorem lub w weekend w poniedziałek. Później wysyłamy tylko produkty w przedsprzedaży lub z osobno podanym terminem realizacji.

Paczki wysyłamy z Francji firmą UPS. Datę i przedział godzinowy dostawy do Polski otrzymasz e-mailem po nadaniu przesyłki. W okresach wzmożonego ruchu lub w razie trudności po stronie przewoźnika dostawa może się wydłużyć.

Paczki dostarcza UPS, a ceny są podane w euro. Dla Polski:

• UPS Relais (punkt odbioru): 5,90 €, bezpłatnie od 59 € wartości zakupów;
• UPS Standard (do domu): 7,90 €, bezpłatnie od 59 € wartości zakupów;
• UPS Express: 14,90 €, zawsze płatny.

Stawki dla wszystkich krajów znajdziesz w artykule 5 naszych ogólnych warunków sprzedaży oraz w koszyku.

UPS Relais i UPS Standard są bezpłatne od 59 € wartości zakupów w krajach Unii Europejskiej, do których dostarczamy, a od 99 € w przypadku Szwajcarii i Wielkiej Brytanii. Liczy się wartość produktów po rabatach, bez kosztów dostawy. UPS Express jest zawsze płatny.

Dostarczamy do Polski, Francji, pozostałych krajów Unii Europejskiej, do Szwajcarii i Wielkiej Brytanii. Na Maltę i Cypr wysyłamy wyłącznie UPS Express. Listę krajów i stawki znajdziesz w artykule 5 naszych ogólnych warunków sprzedaży.

Tak, wybierając UPS Relais: punkt odbioru wskazujesz podczas składania zamówienia, a gdy paczka do niego dotrze, dostajesz e-mail. Ta forma dostawy jest dostępna w krajach, w których UPS ma punkty odbioru.

Dane do śledzenia przesyłki otrzymasz e-mailem, a następnie datę i przedział godzinowy dostawy. Śledzenie jest też dostępne na Twoim koncie, w zakładce Historia zamówień, albo na stronie Śledzenie zamówień gości, jeśli zamówienie zostało złożone bez konta.

Zamówienia dostarczane do Szwajcarii i Wielkiej Brytanii są fakturowane bez francuskiego VAT-u. Przy dostawie możesz zostać poproszony o zapłatę cła, VAT-u obowiązującego w danym kraju i opłaty przewoźnika za odprawę celną: te koszty ponosisz Ty.

Najpierw sprawdź śledzenie UPS, które przyszło e-mailem. Jeśli podany termin minął, napisz do nas i podaj numer zamówienia: zgłosimy sprawę przewoźnikowi i będziemy Cię informować.

Sprawdź paczkę przy odbiorze. Jeśli produkt jest uszkodzony, brakuje go albo jest inny niż zamówiony, napisz do nas w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i w miarę możliwości dołączając zdjęcia. Jeśli błąd leży po naszej stronie, naprawimy go na nasz koszt.

Paczka, której odbioru odmówiono, nieodebrana z punktu odbioru lub wysłana pod błędny adres wraca do nas. Koszt tego zwrotu, równy kosztowi pierwotnej wysyłki, jest wtedy odejmowany od zwracanej kwoty. Sprawdź dokładnie adres, zanim potwierdzisz zamówienie.