Envío y seguimiento

Todo pedido realizado antes de las 15:00, de lunes a viernes salvo festivos en Francia, sale el mismo día. Un pedido hecho después de las 15:00 sale el siguiente día laborable; uno del viernes por la tarde o del fin de semana, el lunes. Solo los productos en reserva o con un plazo específico indicado salen más tarde.

Una vez enviado el pedido, la entrega en España tarda por lo general de 2 a 3 días laborables. Para otros países el plazo puede variar. Son plazos orientativos: pueden alargarse en épocas de mucha actividad o si el transportista sufre una incidencia.

Los paquetes se entregan con UPS. Para España:

• UPS Relais (punto de recogida): 3,90 €, gratis a partir de 59 € de compra;
• UPS Standard (a domicilio): 5,90 €, gratis a partir de 59 € de compra;
• UPS Express: 12,90 €, siempre de pago.

Las tarifas de todos los países se detallan en el artículo 5 de nuestras condiciones generales de venta y se muestran en la cesta.

UPS Relais y UPS Standard son gratis a partir de 59 € de compra en los países de la Unión Europea que servimos, y a partir de 99 € para Suiza y el Reino Unido. El importe que cuenta es el de los productos una vez aplicados los descuentos, sin gastos de envío. UPS Express siempre es de pago.

Enviamos a España, Francia, los demás países de la Unión Europea, Suiza y el Reino Unido. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Malta y Chipre solo se sirven con UPS Express. La lista de países y sus tarifas está en el artículo 5 de nuestras condiciones generales de venta.

Sí, con UPS Relais: eliges tu punto de recogida durante el pedido y recibes un correo en cuanto el paquete llega. Esta modalidad se ofrece en los países donde UPS dispone de puntos de recogida.

Recibes por correo electrónico los datos de seguimiento y, después, la fecha y la franja horaria de entrega. El seguimiento también está en tu cuenta, en Historial de pedidos, o en la página Seguimiento de pedidos de invitados si compraste sin cuenta.

Los pedidos entregados en Suiza y en el Reino Unido se facturan sin IVA francés. En la entrega pueden pedirte derechos de aduana, el IVA del país y los gastos de despacho del transportista: corren por tu cuenta.

Consulta primero el seguimiento de UPS que recibiste por correo. Si la fecha anunciada ya ha pasado, escríbenos con tu número de pedido: abrimos una investigación con el transportista y te mantenemos informado.

Revisa tu paquete al recibirlo. Si un producto está dañado, falta o no es el que pediste, escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y, si puedes, fotos. Si el error es nuestro, lo solucionamos a nuestra costa.

Un paquete rechazado, no recogido en el punto de recogida o enviado a una dirección errónea vuelve a nuestro almacén. El coste de esa devolución, equivalente al del envío inicial, se descuenta entonces del reembolso. Revisa bien tu dirección antes de confirmar.