Levering en track & trace

Elke bestelling die van maandag tot en met vrijdag vóór 15.00 uur wordt geplaatst (behalve op Franse feestdagen), gaat dezelfde dag de deur uit. Een bestelling na 15.00 uur vertrekt de volgende werkdag; een bestelling van vrijdagavond of het weekend vertrekt op maandag. Alleen producten in voorverkoop of met een aparte levertijd vertrekken later.

Na verzending duurt de levering in Nederland en België doorgaans 2 tot 3 werkdagen. Voor andere landen kan de levertijd afwijken. Dit zijn richttijden: in drukke periodes of bij een storing bij de vervoerder kan het langer duren.

De pakketten worden geleverd door UPS. Voor Nederland en België:

• UPS Relais (afhaalpunt): € 3,90, gratis vanaf € 59 aan aankopen;
• UPS Standard (thuisbezorgd): € 5,90, gratis vanaf € 59 aan aankopen;
• UPS Express: € 12,90, altijd betaald.

De tarieven voor alle landen staan in artikel 5 van onze algemene verkoopvoorwaarden en in de winkelwagen.

UPS Relais en UPS Standard zijn gratis vanaf € 59 aan aankopen in de landen van de Europese Unie waar we leveren, en vanaf € 99 voor Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Het bedrag dat telt, is dat van de producten na aftrek van kortingen, zonder verzendkosten. UPS Express blijft betaald.

We leveren in Nederland, België, Frankrijk, de overige landen van de Europese Unie, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Malta en Cyprus worden alleen met UPS Express bediend. De lijst met landen en tarieven staat in artikel 5 van onze algemene verkoopvoorwaarden.

Ja, met UPS Relais: je kiest je afhaalpunt tijdens het bestellen en krijgt een e-mail zodra het pakket er is. Deze leverwijze is er in de landen waar UPS afhaalpunten heeft.

Je krijgt de track-en-tracegegevens per e-mail, en daarna de datum en het tijdvak van de levering. Je vindt ze ook in je account onder Bestelgeschiedenis, of op de pagina Bestelling volgen als gast als je zonder account hebt besteld.

Bestellingen naar Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk worden zonder Franse btw gefactureerd. Bij de levering kunnen invoerrechten, de btw van het land en inklaringskosten van de vervoerder worden gevraagd: die zijn voor jouw rekening.

Kijk eerst in de track & trace van UPS die je per e-mail hebt gekregen. Is de aangekondigde datum voorbij, schrijf ons dan met je bestelnummer: we starten een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte.

Controleer je pakket bij ontvangst. Is een product beschadigd, ontbreekt het of is het niet wat je hebt besteld, schrijf ons dan binnen 14 dagen na de levering, met je bestelnummer en liefst foto's. Ligt de fout bij ons, dan lossen we die op onze kosten op.

Een pakket dat wordt geweigerd, niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt of naar een verkeerd adres is gestuurd, komt bij ons terug. De kosten van die terugzending, gelijk aan de oorspronkelijke verzendkosten, worden dan van de terugbetaling afgetrokken. Controleer je adres dus goed voordat je bestelt.